آموزش مهارت‌های پشتیبانی فنی و Help Desk با مثال‌های واقعی [ویدئویی] - آخرین آپدیت

سرفصل ها و درس ها

مقدمه Introduction

• معرفی دوره Introduction to Course

• نحوه استفاده از این مثال‌ها How to Use These Examples

• نقش‌های IT Help Desk و شروع مسیر شغلی شما! IT Help Desk Roles and Launching Your Career!

• متدولوژی عیب‌یابی Troubleshooting Methodology

عیب‌یابی هویت و دسترسی Identity and Access Troubleshooting

• اتصال یک دستگاه به دامنه (Domain) Join a Device to a Domain

• حساب مسدود شده و فراموشی رمز عبور Locked Account and Forgotten Password

• عدم دسترسی به پوشه‌های اشتراکی فایل Cannot Access File Share Folders

• وان‌درایو و پشتیبان‌گیری از فایل‌ها OneDrive and File Backups

• تنظیمات MFA در Office 365 Office 365 MFA Setup

• اتصال دستگاه به Microsoft Intune Join a Device to Microsoft Intune

مشکلات سیستم‌عامل Operating System Issues

• نصب ویندوز روی لپ‌تاپ جدید Install Windows on This New Laptop

• عدم امکان نصب اپلیکیشن Cannot Install Application

• عیب‌یابی اشیاء پالیسی گروه (GPO) Troubleshooting Group Policy Objects

• خطای ترسناک صفحه آبی مرگ (BSOD) The Dreaded – Blue Screen of Death (BSOD)

• پاکسازی کش مرورگر وب Clearing Web Browser Caches

• پاکسازی کش DNS Flush DNS Cache

عیب‌یابی شبکه Network Troubleshooting

• اینترنت کند Slow Internet

• سایت راه دور - قطع بودن اینترنت! Remote Site – Internet Down!

• مشکلات چاپگر Printer Issues

• آزاد کردن و تمدید آدرس‌های IP Release and Renew IP Addresses

سخت‌افزار ورک‌استیشن Workstation Hardware

• مشکلات نمایشگر Display Issues

• مشکلات صدا Sound Issues

• لود شدن کند برنامه‌ها / عیب‌یابی کندی PC Slow Loading Applications / Slow PC Troubleshooting

• مشکلات فضای دیسک هارد درایو Hard Drive Disk Space Issues

• استفاده از شبیه‌ساز هنگام عدم آشنایی با یک سیستم‌عامل Using an Emulator When You're Unfamiliar With an Operating System

عیب‌یابی امنیتی Security Troubleshooting

• ویروس/بدافزار روی دستگاه Virus/Malware on a Device

• عدم انطباق دستگاه (آپدیت‌های ویندوز) Device Out of Compliance (Windows Updates)

• آیا می‌توانید یک ایمیل فیشینگ را تشخیص دهید؟ Can You Spot a Phishing Email?

• سیستم‌های مدیریت رمز عبور Password Management Systems

ابزارهای Help Desk Tools of the Help Desk

• سیستم‌های تیکتینگ Helpdesk Helpdesk Ticketing Systems

• مثال: سیستم تیکتینگ Helpdesk Example: Helpdesk Ticketing System

• نوشتن یادداشت‌های شفاف برای عیب‌یابی Writing Clear Troubleshooting Notes

• ابزار Microsoft Quick Assist Microsoft Quick Assist

• ابزارهای مانیتورینگ و مدیریت از راه دور Remote Management and Monitoring Tools

• مثال: سیستم مستندسازی Example: Documentation System

وظایف مدیریت سیستم (Sysadmin) Sysadmin Tasks

• اتوماسیون ایجاد کاربر جدید Automating New User Creation

• راه‌اندازی گروه‌های امنیتی جدید Setup New Security Groups

• عیب‌یابی مسدود شدن حساب‌ها (Account Lockouts) Troubleshooting Account Lockouts

• حسابرسی دسترسی‌های کاربران Auditing Who Has User Rights

• ذخیره‌ساز متصل به شبکه (NAS) - بررسی سلامت Network Attached Storage – Health Check

• تغییرات DNS Modifying DNS

• ایجاد ماشین مجازی جدید (Microsoft Azure) Create New Virtual Machine (Microsoft Azure)